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陳麗名用3心2意開疆闢土 憑著耐心、貼心、用心+意志力、意識力，成功地由磁磚業跨足遊樂區、旅館等服務業。

【袁延壽】

　　從硬梆梆的磁磚製造生產廠掌管財務會計，到主導經營以服務至上的「艾曼精緻旅館」，陳麗名總是用「三心二意」--耐心、貼心、用心及意志力、意識力，把家族所交付的任務，經營的適如其分、有聲有色，不負父親期望。

　　三洋磁磚設立於民國60年，雖然不是國內第一家生產磁磚的工廠，但卻是國內最具優良傳承的製陶家族。三洋磁磚的製陶淵源，可追溯自日治時代，1941年時，陳麗名父親陳福吉的祖母，即在當時的桃園廳竹北二堡鹹菜甕(今之新竹縣關西鎮)經營窯廠，祖父陳泉興，更師承日本燒陶名師賀本庄三郎，為北投「大屯燒」的嫡傳，從拉胚製作花盆花瓶，到製作粗質的「大楠碗」，改良的「北投碗」。

　　陳麗名回憶，到父親陳福吉這代，開始生產馬賽克、三吋六陶質面磚，創業之初，全家擠在租來的工廠，一步一腳印的深耕扎根，茁壯過程的艱辛，讓陳麗名培養出「不怕吃苦、勇往直前」的「意志力」。

　　創業維艱、守成不易，面對國內及全球各品牌激烈的競? 坐! U，三洋磁磚仍能在國內磁磚市場屹立不搖，陳麗名認為，每一片磁磚的誕生，都是一家人全心投入、認真對待的結果，「即使是一片小小的磁磚，同樣肩付著一個偉大的使命。」，也因為維持不易，更讓陳麗名體會到，做任何事，只有「用心」，才能永續。

　　生性浪漫、愛玩，又帶點叛逆性格及冒險、創新精神的陳麗名，在三洋磁磚步上正軌、穩定發展後，不喜歡被人定位的她，不願戀棧於自家公司財務會計的角色，即積極出外找尋生涯挑戰，從汽車銷售展示小姐、靈骨塔業務人員、投資公司及保險經紀人，不同角色的扮演及訓練，造就她精準捉住時代潮流趨勢的本事，也奠定她日後從事服務業時，能隨著環境的改變，總是能適時推出最貼近社會需求的經營策略。對趨勢「意識力」的掌握精確，讓陳麗名在經營服務業時，總是能永遠走在同業之前。

　　1990年，三洋磁磚首次跨出生產事業，家族投資在新竹買地籌設「大聖遊樂區」，在父親的囑咐下，陳麗名打前鋒、開疆闢土，當時沒水沒電，! 每! 早5、6點就摸黑上山，冬天晚上11、12點洗冷水澡，按部就班，從無到有，從處理客人的抱怨，到掌控財務資金調度，更讓陳麗名學會「耐心」，一切無他、服務至上。

　　跨入服務業後，陳麗名更覺得這一行學海無涯、浩瀚無邊，因此，只要逮到時間、有機會，總會去問、去學、去聽，甚至到英國、美國等先進地區遊學、long-stay，去體會、去經驗觀光旅遊知識及管理，同時感受、學習精緻服務業的精髓。

　　三年前，陳麗名家族投入旅館的經營行業，在淡水、土城先後開了二家「艾曼精緻旅館」，有別於國內目前正流行的汽車MOTEL，艾曼在硬體的設施，除了安全、隱密、舒適的基本要求，更強調精緻、溫馨、質感；另外，專心、用心及細心的專業「貼心」服務，更讓艾曼在精緻旅館業占有一席之地。

　　一般汽車MOTEL客戶忠誠度不高、流失率高；陳麗名經營「艾曼」，廣泛利用網際網路無遠弗屆的特質，在網路架設部落格、成立艾曼官網訂房系統，經營網路各行銷通路、建立會員系統、國外網站的宣傳與拓展，穩穩捉住國內客人的來店率，更吸引背包客? B? 菃U旅行者、團體遊客及旅遊愛好者光臨。

　　除比照五星級飯店的「貼心」服務，艾曼在行銷通路上也與其他旅館、MOTEL不同；採用相當於私人俱樂部管理模式的會員卡制，使用百貨公司、商場促銷相同方式的「福袋活動」、舉辦配合耶誕應景( 國王及皇后之夜)，更有搭配耶誕套餐的住宿休息配套---。

　　為跳脫一般MOTEL給社會的情趣、外遇等封閉制式印象，陳麗名經營艾曼，更透過「異業結盟」，和餐廳、汽車租賃、藍色公路旅遊、百貨商場等食、衣、育樂、行等不同行業合作，讓艾曼精緻旅館給外界的印象，並不是只有QK、浪漫，也適合家庭式的休閒、國際商務客的短暫停留，也就是說，更廣泛的被所有客人接受。

　　面對越來越激烈的國內休閒、汽車MOTEL的競爭，陳麗名所主導經營的艾曼精緻旅館，在去年金融風暴下，用住房率、休息輪轉率比前年成長10-15％，來證明消費者對艾曼的肯定；但，陳麗名認為，不斷的自我要求、更要與其他同業做市場區隔及差異化定位，更精緻的服務品質，才能在這一行競爭混亂的時期永續經營。

　　未來! ，! 陳麗名期待，將更加強網路行銷、實質參與國際旅展及對外觀光活動、持續擴展會員人數，期待累積有效消費人數達萬人、異業交流等多元化行銷活動，讓艾曼精緻旅館更具知名度。

　　永遠記住父親經營三洋磁磚「圓滿世界心、永續無止盡」的經營理念，陳麗名傳達自小就被灌輸的積極追求圓滿、滿意和永不止歇的精神，奉行「技術的突破」、「傳承的執著」和「宏觀的發展」的經營之本；以創新、安定、成長為理念；並堅持客戶優先，讓顧客滿意；堅持不斷創新，開創新紀元；堅持品質管理，體質全面提升的服務系統。開創新空間磁場，滿足生活空間精緻新趨勢。

陳麗名(Anna Chen)小檔案：

星座：水瓶座、興趣：旅遊、音樂、閱讀

經歷：竹東大聖遊樂世界財務部主管、三洋窯業股份有限公司財務部主管、艾蔓興業股份有限公司董事長特別助理。